專家提醒：家裝品質需要綜合衡量，消費者應避免走入“維權怪圈”

　　近日，一位家裝公司的設計師，向記者反映了一件業主維權的怪事，因為該企業曾對外公開承諾，如果所做的工程質量和服務，不符合公司新標準，將采取按平方“自罰”工程款的方式，向業主給予賠付。沒想到，一位業主在實際施工中，“量尺”算水電鋪線誤差、故意在施工中向工人提供盒飯午餐卻暗自拍照保留證據，最后等到工程完工后，將證據一一端出，提出巨額索賠，“根據業主的要求，等于我們這個工程白做了，還要賠錢給他！”

　　對此，記者在市場上隨機抽取了部分裝修公司，聽取他們對一般家庭裝修中的監督心得，以及對業主裝修質保維權都有哪些建議。

　　消費提醒 1

　　摸清家裝“收費標準”，選擇實力企業

　　調查：工程隊個數、設計師人數最多的家裝企業，往往對市場上各個層次的家裝工程都會有所涉及，面對的業主需求也較廣泛，及時應變能力、工程人員調度能力以及公司管理體系，都相對比較完善。裝修公司的整體收費水平，清晰透明，讓業主第一時間就能確定自己的總規劃、預算和方案。

　　業界評述：選擇裝修公司是家裝第一步。家裝行業設計、預算報價、施工、監理一體化的市場模式，造成了各裝飾公司在報價時，將以上各個環節的費用和利潤全部混在工程費中，再加上設計圖紙不規范，施工工藝和材料的品牌、規格、等級標注不清，業主根本鬧不明白實際的人工和材料成本、設計費、管理費是多少。找到一家實力“強悍”的企業，可保障其服務標準得到落實。

　　消費提醒 2

　　項目分工不明，導致信息不對稱

　　調查：市場中多數家裝公司，只有個別幾家將設計與預算分開，也即設計只由設計部完成，預算只由預算部完成，包括設計費、管理費的最終定價決定權，均屬于裝修公司，容易使價格出現項目分工不明、業主獲取信息不對稱等問題。

　　從設計費看，30%的品牌裝修公司，設計不管簡單設計還是豪華設計，都是免費。很多所謂的豪華設計，其實與簡單設計無多大差別。

　　業界評述：家裝行業設計、預算報價、施工、監理一體化的市場模式，造成了各裝飾公司在報價時，將以上各個環節的費用和利潤全部混在工程費中，再加上設計圖紙不規范，施工工藝和材料的品牌、規格、等級都標注不清，裝飾公司之所以免費設計、送禮打折、免管理費等低價套頭，原因都在于此。

　　根本解決之道，應該是設計預算與施工、監理“三權分立”，由專業設計單位或獨立設計師進行設計，第三方編制預算，核算工料成本；設計預算完成后，聘請一位專業代理人，協****察裝飾公司和施工隊伍，給施工方適當的管理費和利潤；再由代理人按照國家相關標準和設計預算規定，進行全程監控驗收，把握工程和材料質量。

　　消費提醒 3

　　做私活的裝修工“無從管理”

　　調查：一個項目經理或者工程部同時管理了多個裝修隊，而底下的工程隊可能掛靠在多個公司下，或者自己私下再接活干。業主董女士表示，為她做裝修的泥工同時也在為鄰居進行裝修，而鄰居的裝修是由其它裝修公司負責的。

　　業界評述：面對裝修拉私活的種種“貓膩”，管理部門表示無從下手。“正規的裝飾公司擁有全國統一的專業化施工隊伍，施工、質檢、管理人員都是經過層層選拔，并對所有人員進行封閉式培訓和技術、素質等考核，實行持證上崗制和掛牌上崗制，工程完工后，能夠開具正規發票。”為業主干私活的工人，全憑自覺自理，不能開具裝飾公司的統一發票，如出現消費糾紛，業主只能自認倒霉。

　　消費提醒 4

　　裝飾基材“公司配送”可能被偷換

　　調查：南京近來出現家裝公司承諾“材料采購方按合同規定”，由公司負責集中采購后統一配送，再由業主驗收材質。業主王女士卻表示，裝修公司簽合同時稱材料由公司統一配送，但實際裝修中該用什么材料，項目經理都是臨時采購，有時還喊人在旁邊小店購買。

　　業界評述：要想避免裝飾材料被“偷梁換柱”的風險，業主可提前與企業約定保修時間，一般好的裝修公司都注意質保服務和時間，“市場競爭激烈，想長期做的裝修公司必然要走向正規化，才有更多回頭客、客戶宣傳客。”消費者須記住，結算完畢后，索要正規發票以及保修卡，要求工作人員詳細注明保修項目及年限。